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台企銀全台ATM當機 民眾怨調度資金卡關

上報快訊 2017年09月30日 18:20:00

台企銀30日上午發生全台ATM大當機。 (圖片取自Google Map)

台灣企銀30日上午傳出全國400多台自動櫃員機(ATM)出現無法提款、跨行轉帳等當機情況,大約40分鐘後才逐漸修復完成,不過有媒體報導指出,台企銀當機問題並沒有完全解決,尤其網路銀行從中午開始便無法使用,臨櫃也無法辦理所有業務,幾乎全面癱瘓;對此台企銀承認,全台企金網系統異常,但修復一直不順,目前還在釐清問題中。

 

今天雖然是周末,但因補國慶連假,全國正常上班,許多人一早就到銀行打算辦理業務,不然民眾更是早已氣呼呼跑到櫃台陳情,表示(ATM)出現無法提款、跨行轉帳等當機情況。

 

全台台企銀ATM上午出現無法提款、跨行轉帳等當機情況,時間約從10點15分開始,到10點50分逐步修復,台企銀也在第一時間依規定向金管會回報重大偶發事件,初步說明的理由是「短時間內,有大量業務湧入,導致ATM系統出現當機」。

 

台企銀表示,旗下429台ATM自行交易穩定,加上最近都沒上新程式,初步研判與主機和周邊系統線路設計故障有關,並非遭駭客攻擊,也與無卡提款業務上線無關;台企銀強調,系統已在10點50分修復,但因早上跨行交易塞車,系統要處理大量資訊仍可能稍有不穩,到中午前都會視情況調整。

 

對此,金管會也指出,過去銀行ATM發生當機多在農曆春節等尖峰時刻,但這次卻發生在非重大節日,已經要求台企銀必須徹底查明原因;金管會銀行局也隨即提出3點指示,第一、必須在最短時間內恢復ATM系統作業;第二、確保客戶權益不受影響;第三、查明當機真正原因。並回報金管會。

 

在客戶權益方面,銀行局表示,台企銀尚未回報情況,不過,由於台企銀有不少分行,若遇ATM無法操作,仍可臨櫃辦理,這部分應該影響不大。不過,據《蘋果日報》報導,仍有民眾投訴表示,台企銀網路銀行從中午開始也無法使用,有上千萬的款項都沒辦法處理;另名投訴人氣憤指出,不止是ATM的問題,他要去轉帳,結果開戶、匯款通通不能作業。

 

台企銀表示,民眾操作台企業ATM若有問題,可撥打免付費客服電話0800-00-7171後按5詢問。(徐乙喬/綜合報導)

 


關鍵字: 台企銀 ATM 當機

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