行政院消保處29日宣布修正《國內外旅遊契約規範》，新規一共5點，包括明定業者如推「保證出團」方案，就算只有一人也要出團，以及不得「臨時安插購物行程」等。此外也包括旅行社方面「流團」後賠償金的計算方式，以及因不可抗力因素（天災、人禍）導致無法成行的退款原則等等。

消保處表示，過去雖業者有推出無最低組團人數或保證出團，但仍不時發生爭議。本次修正國內外旅遊「定型化契約」，特別明文規定只要旅行業者推出「無最低組團人數」或「保證出團」的約定，即使只是公布在官網，也視同為「定型化契約」，即便只有1人參團，也必須「出團」，旅行社不得拒絕。

此外，「旅行業者」或「旅客」任意解約的賠償級距由5級增加為6級，過去最早為超過31日解約，需賠償10％（第5級），現在增加第41日前解約，要賠償5％（本次新增的第6級），主要是因為近來民眾經常在旅展購買產品，距離出團期往往超過31天，因此進行修正。

另出發前若發生天災（目的地火山爆發、地震等）、人禍（當地政變、機場罷工等）導致無法起飛等「不得歸責雙方事由」，導致無法出團，業者需提出已待繳規費、必要支出等單據，才能扣除上述費用後退款。

另外，若旅行業者提供的食宿品質與原訂行程不符時，旅客可要求賠償差額2倍違約金，同時業者應說明差額的計算，如業者無法提出官方報價說明，違約金計算至少為全部費用5％。

消保處呼籲，民眾在簽約時應將旅程相關廣告、文宣、行程表等資料保存，作為憾事發生後釐清責任的證據；業者也應該在成行前將資訊充分揭露並確實履行，若業者未來所提出契約和上述修正規定不符合，主管機關可依《消保法》處3萬元以上，30萬元以下罰鍰，未改善者最高可罰50萬元。

觀光局表示，本次休正內容預計9月18日就會公告實施，但適用性不溯及既往，以契約成立時間為準。（李先泰／綜合報導）

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