口罩實名制6日開跑，健保署全球資訊網供民眾即時查詢社區藥局、口罩庫存的專區，撐不住人數瞬間湧進，呈現「當機」狀況；而網站庫存更新頻率30分鐘，也造成不少藥局明明口罩賣光了，APP卻仍然顯示有貨。對此，健保署長李伯璋7日表示已經緊急調整更新頻率為每30秒。

李伯璋指出，口罩實名制剛上線時，因每分鐘約有1.8萬人湧入健保署網站查詢特約藥局庫存情形，導致查詢系統短暫因壅塞而當機，原先官網傳輸速度僅100M，每分鐘約3000人上線，今擴充至600M，仍難以應付大批查詢人潮，且有6000家特約藥局賣出口罩，因此目前已將寬頻提升至1000M上限，確保流量穩定。

此外，李伯璋表示，查詢系統本來為每30分鐘更新一次，6日晚間5點半改為每30秒更新一次，方便民眾即使掌握口罩庫存。而為了避免健保卡出現濫刷情形，健保署也規定藥局販售時間為「上午8點至晚間9點」。

李伯璋說，此次口罩實名制的資訊系統開發壓力相當複雜，需在非常短的開發系統時間，以應付瞬間承載的交易量，首日實施算是順利，後續幾天民眾購買口罩應會更加順暢，至於身心障礙團體提出的語音、替代文字驗證碼建議，他們會持續努力改善。

事實上，政府也在近期不斷宣導，身體健康、在戶外運動時都不用戴口罩，必要時再戴即可，避免造成不必要的浪費。（吳欣岱發起醫界連署提「3大訴求」）