因為我們知道你要什麼，並且能及時滿足需求

「我們的終極野心，是轉化所有谷歌體驗，讓所有體驗變得流暢簡約，因為我們知道你要什麼，並且能及時滿足需求」佩吉表示（Larry Page，Google創始人之一、Google搜尋排名算法PageRank的發明者）。為了達成這般野心在監控資本主義的引導之下，全球的電腦中介行為，都是行為剩餘的來源。大規模徵收人類經驗、轉化成數據，並依照意願使用這些數據，已經重新塑造成抽取結構（extraction architecture）了。

如果谷歌是家搜尋引擎公司，為何又要投資智慧居家設備、穿戴式裝置以及無人車呢？假如臉書是社群媒體平臺，為什麼會開發無人飛機與擴增實境等技術？事實上，這些投資計畫都懷抱相同目的：捕捉行為剩餘。這些只是餘興節目，谷歌真正的目標是持續擴大抽取結構，藉以餵養需求量極大的生產過程，讓預測產品留住更多顧客。2008年，被問到谷歌為何推出150種「產品」時，執行長史密特（Eric Schmidt）回應：

你們應該把谷歌想像成單一產品，那就是顧客滿意度。

他所指的顧客其實是全球廣告商，以及那些付錢購買預測產品的客人。Android系統或Gmail等服務會更新、擴充及制度化。成功的供應路徑會拿來當作廣告投放平臺，擴大他們在行為未來市場中的占有率，這些平臺與使用者的互動方式，也會帶來更多行為剩餘。資訊抽取指令使剩餘供給操作成為關鍵手段，目的都是壟斷所有原物料的供給來源。才能永不懈怠地守護這股強權。谷歌及臉書不僅確立策略可行性，更盡情享受隨之而來的回饋，不斷綁架人類經驗、壟斷剩餘供給，並在新的行為未來市場上一決死戰。

雪球經驗值只會越滾越大

「行為剩餘」在2001年間被挖掘出來，如今，谷歌每年收到的搜尋指令都以「兆」為單位來計算，讓谷歌的供給操作擁有穩健的基石。在20世紀的管制架構中，這些操作會被定義成「獨占」。在此新背景脈絡之下，服務與商品僅是為了達成監控目的而開拓的供給路徑。使用者不會被收取費用，只是有可能被公司當成數據抽取的對象罷了。谷歌主要目的並不是隨意制定價格，而是保護最重要的供給路徑。

有了手機就擁有全世界

從谷歌的Android行動作業系統來看，就能發現行為剩餘的捕捉與守護有多關鍵。智慧型手機和平板電腦愈來愈普及之後，Android系統迅速成為谷歌的第二大行為剩餘供給路徑。和iPhone的差異在於，Android平臺屬於「開放式來源」，後來谷歌又將這個極具價值的新宇宙，與Google Play商店互相結合。希望預先在行動裝置上安裝Google Play的手機製造商，必須同意讓谷歌的行動服務成為手機上唯一或預設的功能。

2016年，谷歌的Android操作被歐盟的反壟斷調查行動盯上。政府針對谷歌獨占行動的反彈，重點還是擺在傳統的競爭傷害上，完全忽略了監控資本主義帶來的新傷害。2013年4月，史密特表示：

「有了這臺手機，你就能獲取全世界的資訊」，Android平臺的價值在於數據供給而非手機銷售量。

「谷歌正在追蹤你」

Disconnect, Inc.於2011年成立，創辦人是兩名前谷歌工程師和一名隱私權辯護律師。他們開發的電腦與行動裝置應用程式，Disconnect特別將封鎖的目標，瞄準那些「隱形、自發性，而且通常是未公開的網路連結」。一旦使用者造訪某網站或開啟行動應用程式，第三方網站或服務就會立刻建立連結。不幸的是，Disconnect想遏止的這種連結方式，對谷歌和其他監控資本家而言，已經是相當重要的供給路徑。多份研究都對谷歌的抽取結構規模進行解析，普林斯頓大學兩位研究者指出：

谷歌、臉書和推特，是唯三出現在超過10%的網站中的第三方實體。

法國非營利組織「離境隱私」（Exodus Privacy）和耶魯隱私實驗室（Yale Privacy Lab）在2017年研究追蹤軟體數量暴增的現象，發現在谷歌的Android平臺上，300多個應用程式中就有44個追蹤程式。這些應用程式下載的數量總計數十億次。這份研究提出兩大現象：追蹤軟體無所不在，而且狀況愈來愈激烈。

這些供給操作如此基進、不留餘地，也難怪Disconnect軟體被踢出Google Play商店、遭谷歌封鎖。Disconnect創辦人與谷歌協商失敗後，在歐盟對谷歌提出申訴，加速推動針對Android系統的反壟斷調查。Disconnect表示：

谷歌承受來自金融圈的巨大壓力，不得不持續提升追蹤技術的「效度」，進而提升收益與利潤。由此觀之，如果封鎖問題網站建立的隱形連結，讓使用者有掌控私人資訊的權利，就會對谷歌構成生存威脅。

身為前谷歌員工的Disconnect創辦人，以為自己對敵人瞭若指掌，但他們低估了監控資本主義制度化的程度，也忽略了谷歌在保護供給路徑、殲滅「生存威脅」的時候，是有多麼窮凶惡極。

作者簡介

肖莎娜．祖博夫（Shoshana Zuboff）

哈佛大學商學院榮譽退休教授，也是該校第一位獲得終身職的女性學者。一直投入於研究數位社會的崛起，包括它對個人、組織與社會的影響，以及它與資本主義的過去與未來的關係。此外，還建立並主持高階管理計畫「奧狄賽：下半場人生學校」。另著有《The Age of the Smart Machine and The Support Economy》

譯者簡介

溫澤元

專職英德譯者，師大翻譯研究所畢，現於德國進修。譯有《收入不平等》、《倒帶人生》、《漫遊十七世紀古英國》、《我必須獨自赴約》等書。

林怡婷

國立臺灣師範大學翻譯研究所畢業，譯有《拯救嬰兒？新生兒基因篩檢的影響》、《疾病與民主：工業化國家如何面對愛滋病》、《單身年代》、《當身體說不的時候》。

陳思穎

國立臺灣師範大學翻譯研究所畢業，曾任出版社編輯，譯有《機艙機密》、《永遠待在你身邊》、《快樂就是》及其他小說繪本十餘部。

※本文節錄自《監控資本主義時代》上冊第五章