台鐵19日上午，1131次基隆開往新竹區間車在富岡-北湖間發生電車線故障，目前雙線不通，台灣鐵路管理局指出，已派出維修車至現場搶修，上午11點20分西正線單線雙向已搶修完畢，東正線則於下午1點40分通車。

19日上午8時47分，台鐵說明，富岡站南邊站端路線84K+400處，東、西正線電車線故障無法供電，導致楊梅至北湖間雙線不通。

「事故原因由營運安全處調查中，」台鐵表示，已即時成立一級緊急應變中心，上午9點5分啟動楊梅-北湖間25輛公路客運接駁旅客，沿途將停靠富岡、新富站，約200人由公路接駁轉乘。9點15分新竹電力段維修車由新竹站開出至現場搶修，上午11點20分西正線單線雙向已搶修完畢，東正線則預估下午2點通車。

針對補償方案，台鐵提出，對號列車若延誤超過45分鐘，旅客可於1年之內至各站辦理全額退費，或免費搭乘同區間同等級車種列車1次；未指定班次之對號列車或非對號列車延誤超過45分鐘，旅客可於1年之內換搭乘同區間同等級車種列車1次，電子票證旅客可辦理0元解卡，定期票旅客可延長使用1天。（長榮中學驚爆停發2個月薪資）