消費申訴案再創新高！受新冠肺炎疫情影響，民眾居家上班、上課，「宅經濟」消費糾紛也大增。2021年全台消費者申訴案件近7.5萬件，消保處簡任消保官王德明表示，由於三級警戒，民眾時常在家打遊戲，以致線上遊戲消費糾紛佔比最高，近6千件。

行政院消保處統計，2021年消費申訴案件共7萬4686件，2020年則共7萬2425件。相較於疫情前的2019年的5萬4901件、2018年的5萬8962件，顯然疫情後的消費爭議大增。

消保官王德明指出，線上遊戲類常見爭議為業者認定消費者外掛程式，以違反規範為由無故凍結帳號。然而「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」無法規範國外業者，消費者選擇遊戲時，最好挑選國內註冊遊戲，避免跨境消費糾紛。

另外，去年（2021）消費糾紛以健身類以5125件居次，後依序為食品類4377件、服飾類3468件、電信類2722件。

對此，王德明也提醒民眾，參加健身中心及使用健身教練服務時，應多方比較及試用，千萬別衝動消費；使用線上送餐服務，應瞭解業者之點餐流程、扣款方式及通聯流程，點餐後保持手機暢通，並即時收餐檢視；網路購物時，最好選擇知名或商譽良好的購物網站，查詢賣家誠信有無不良負評，並儘量選擇第三方支付方式付款。

而三級警戒期間，許多民眾在家辦公或照顧幼童，居家時間漫長，也產生網路4G訊號不佳，電信業者無法改善的糾紛。王德明提醒民眾，在辦理手機門號前，應查詢住家或公司位置的訊號是否優良，再行簽約。