面對詭譎多變的疫情，實體通路首當其衝，其中百貨公司受影響甚鉅。然而接下來的百貨周年慶、五倍券啟用與疫情可望降級等大環境消費力道反彈促購因素，將使百貨業成為受惠最多的產業之一。OMO網路開店平台Cyberbiz執行長蘇基明表示：「疫情過後，數位轉型會更加快速，百貨業應把握疫情期間的線上零售經驗，導入OMO應用，並積極拓展全零售通路。」Cyberbiz協助超過20,000個品牌進行數位轉型，以OMO新零售專家的角度提出百貨兩大決勝關鍵：「整合線上線下會員資料」、「靈活調配行銷宣傳策略」，迎戰年底傳統零售業旺季。

決勝關鍵之一：完善會員資料 以OMO迎戰多元場景零售

以線下為主體的百貨業，在疫情期間為持續服務消費者，部分業者運用櫃上人員進行直播經營熟客、更依靠線上購物網站與APP、Facebook等社群持續吸引消費者下單，對於營運挹注相當成效。Cyberbiz根據內部數據指出，從疫情開始升級的5月中到8月中3個月期間，百貨業的電商官網整體業績成長約200%，個別表現良好的商家甚至有四到五倍的成長，顯示民眾在疫情期間，將購物動能轉到線上，也顯示實體零售通路在疫情期間開拓新的銷售渠道。

Cyberbiz強調百貨應針對這段時間所獲得的線上會員資料同步整合至線下，並且建立完善會員資料庫及會員機制，例如可以透過串接Cyberbiz智能POS系統，整合線上線下會員數據，可將這些數據進行「會員再行銷」及行銷策略規劃，完善OMO線上線下的全通路串接與融合，建立多元場景零售，以因應大環境的變動。

決勝關鍵之二：靈活調配線上線下行銷資源 打造全通路營業長尾效應

電商因競爭激烈，善於利用「造節」創造話題並推升業績動能，接下來就是電商年度最大檔期「雙11」，而過往百貨周年慶大多集中在10月，結束於11月中，剛好與電商大檔雙11錯身而過，導致部分消費力道蓄積在雙11才爆發。有鑒於今年的百貨周年慶恰逢五倍券正式啟用，Cyberbiz進一步建議在百貨可靈活調配檔期，許多百貨周年慶延至五倍券正式啟用後才開跑，亦有百貨將周年慶時間調整與雙11同步。除了各類實體的折扣活動，也可以透過品牌官網運用更多樣的行銷功能與線下做搭配。比方Cyberbiz官網提供包含紅利點數累積、兌換，VIP生日禮、免運折扣、以及可線上訂線下取等功能，增添消費者在購物體驗上的便利與多元性，線上線下全通路加乘運用推出更靈活的行銷操作。另外，由於五倍券的使用效期到2022年6月，Cyberbiz也建議各大零售通路業者須延續這波五倍券帶來的商機，以因應第四季為傳統零售業旺季，周年慶、雙11後還有年終慶、農曆年等大量採買商機。

因應大環境的變化，百貨業應掌握「會員」與「行銷」兩大決勝關鍵，利用疫情期間所獲得的線上銷售經驗進行全通路零售的布局。蘇基明最後也強調，實體零售通路應盡快完善數位化，將數位工具作為拓展通路的一大利器，唯有透過線上線下的全通路整合，才能維持在產業環境快速變動下再創營運高峰。